IT運(yùn)營和維護(hù)服務(wù)提供商的管理不到位操作IT外包的風(fēng)險(xiǎn)

分析IT運(yùn)維問題

從以上現(xiàn)象可以看出，IT運(yùn)維服務(wù)中所有問題的根源都不是技術(shù)問題，而是管理問題，包括流程管理問題。、考核管理問題、應(yīng)急管理問題等主要包括：

1 IT運(yùn)維服務(wù)管理方式缺乏創(chuàng)新

管理 IT 運(yùn)維服務(wù)的方法包括自我管理和分包管理。隨著 IT 系統(tǒng)復(fù)雜性的增加，對(duì) IT 運(yùn)維能力的要求也隨之提高，運(yùn)營服務(wù)車輛的成本遠(yuǎn)高于外包服務(wù)的成本。在一些非關(guān)鍵領(lǐng)域IT外包服務(wù)，IT管理外包應(yīng)該引入創(chuàng)新的管理模式來降低服務(wù)成本，同時(shí)讓運(yùn)營人員和IT組織騰出時(shí)間去做更有價(jià)值和更有意義的工作。

2IT運(yùn)維服務(wù)管理不規(guī)范

服務(wù)人員忙于運(yùn)維IT而得不到業(yè)務(wù)部門認(rèn)可的根本原因在于雙方缺乏溝通業(yè)務(wù)運(yùn)營和IT維護(hù)的基本語言，即IT運(yùn)維服務(wù)管理規(guī)范不規(guī)范。明確，即領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)部門提供IT運(yùn)維服務(wù)部門。目前尚不清楚哪些服務(wù)尚不清楚。，服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)不明確，也導(dǎo)致IT運(yùn)維人員工作職責(zé)不明確。，員工之間的工作調(diào)動(dòng)不靈活。、對(duì)服務(wù)流程缺乏監(jiān)督等。

3分工設(shè)計(jì)不合理，忽視階梯式施工

人事管理的問題是運(yùn)維工作分配不當(dāng)，績(jī)效無法評(píng)估。如果把運(yùn)維劃分為，2、配套三條線IT外包服務(wù)，運(yùn)維各司其職，可以合理利用操作力，進(jìn)行有限的維護(hù)，這項(xiàng)工作的整體效益會(huì)顯著提高，同時(shí)評(píng)價(jià)各自的工作表現(xiàn)也很方便。. 因此，采取相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施，或者針對(duì)不同崗位培訓(xùn)不同的服務(wù)技能，也可以提高員工的積極性。同時(shí)，加強(qiáng)運(yùn)維內(nèi)部知識(shí)體系建設(shè)，有利于知識(shí)的積累，

4IT運(yùn)維服務(wù)商管理不到位

經(jīng)營IT外包存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。關(guān)鍵是外包供應(yīng)商的經(jīng)營管理不到位，這體現(xiàn)在監(jiān)控過程審核、環(huán)節(jié)松懈、監(jiān)督和事后評(píng)估疏忽。通過在投標(biāo)過程中加強(qiáng)供應(yīng)商的評(píng)級(jí)、能力水平，可以有效地驗(yàn)證供應(yīng)商的資質(zhì)；通過加強(qiáng)對(duì)服務(wù)過程的監(jiān)管，及時(shí)發(fā)現(xiàn)提供者提供服務(wù)的能力，建立跟蹤評(píng)價(jià)。提供者的退出機(jī)制，以確保提供者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。科學(xué)管理IT運(yùn)維服務(wù)。

IT運(yùn)維服務(wù)包括自身運(yùn)維、分包運(yùn)維、自有和聯(lián)合分包。下面將解釋這兩種不同的管理模式。