聯(lián)合國(guó)發(fā)布2017年世界經(jīng)濟(jì)形勢(shì)與展望：提升外包服務(wù)價(jià)值鏈地位

根據(jù)聯(lián)合國(guó)最新發(fā)布的《2017年世界經(jīng)濟(jì)形勢(shì)與展望》報(bào)告，未來(lái)兩年全球經(jīng)濟(jì)將保持溫和增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)2017年和2018年世界經(jīng)濟(jì)分別增長(zhǎng)2.7%和2.9%。 ， 分別。

針對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展動(dòng)態(tài)，我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)應(yīng)推進(jìn)服務(wù)外包領(lǐng)域結(jié)構(gòu)性改革，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)向中高端邁進(jìn)，提升外包服務(wù)價(jià)值鏈地位。

不斷變化的 IT 外包服務(wù)市場(chǎng)

2011年至2015年，服務(wù)外包市場(chǎng)規(guī)模翻了一番，年均增長(zhǎng)5.84%，預(yù)計(jì)2019年將達(dá)到2.6萬(wàn)億元。但創(chuàng)新始終是發(fā)展的動(dòng)力。 云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、區(qū)塊鏈等技術(shù)的快速發(fā)展和應(yīng)用，將推動(dòng)云服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)反欺詐、大數(shù)據(jù)征信、供應(yīng)鏈金融等服務(wù)。 、工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用等技術(shù)和高價(jià)值業(yè)務(wù)成熟發(fā)展。

通過(guò)外包加快服務(wù)業(yè)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)融合，加快釋放在岸服務(wù)外包市場(chǎng)業(yè)務(wù)IT外包服務(wù)，形成“服務(wù)外包+農(nóng)業(yè)”、“服務(wù)外包+制造”、“服務(wù)外包+金融”、“服務(wù)外包+信息技術(shù)” 》、《“服務(wù)外包+能源”“服務(wù)外包+醫(yī)藥”等新模式將推動(dòng)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)提升附加值，延長(zhǎng)產(chǎn)業(yè)鏈條。

以軟技能為核心的外包新價(jià)值正在形成

廣闊的市場(chǎng)空間與專(zhuān)業(yè)IT服務(wù)人員的數(shù)量成反比。 大量兼具專(zhuān)業(yè)和服務(wù)技能的服務(wù)外包人才緊缺。 滿意度一直是外包服務(wù)維持客戶忠誠(chéng)度的重要參數(shù)。 據(jù)調(diào)查，企業(yè)對(duì)IT外包商的軟技能不滿意，因?yàn)榧夹g(shù)不再是決策問(wèn)題的重點(diǎn)，服務(wù)才是取得成功的法寶。 企業(yè)IT服務(wù)優(yōu)化已成為IT外包廠商競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。

國(guó)內(nèi)IT外包公司同創(chuàng)雙子，主要從感官體驗(yàn)、服務(wù)流程體驗(yàn)、售后體驗(yàn)三個(gè)方面提升軟技能，注重每個(gè)環(huán)節(jié)的客戶體驗(yàn)。 在服務(wù)很多客戶的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)軟技能往往被服務(wù)商忽視，導(dǎo)致客戶滿意度不高。 因此IT外包服務(wù)，軟技能將成為真正強(qiáng)大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)。

“大牛模式”改變外包格局新動(dòng)能

2016年3月，武漢IT公司建設(shè)“大牛訓(xùn)練營(yíng)”，培養(yǎng)自身的高素質(zhì)IT人才庫(kù)。 提高專(zhuān)業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)。 創(chuàng)辦“大牛訓(xùn)練營(yíng)”，為在職工程師開(kāi)啟了為期21天的煉獄式崗前強(qiáng)化培訓(xùn)模式，包括技術(shù)強(qiáng)化培訓(xùn)、服務(wù)流程培訓(xùn)、職場(chǎng)風(fēng)范培訓(xùn)等，多元維培成為合格的IT服務(wù)商工程師。

一年后的2017年3月，同創(chuàng)雙子正式推出“大牛上門(mén)”服務(wù)，這是大牛訓(xùn)練營(yíng)的主打服務(wù)產(chǎn)品。 與其他傳統(tǒng)的IT外包服務(wù)相比，大牛的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)內(nèi)容更具市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值。 大牛領(lǐng)域的每一位工程師都是大牛訓(xùn)練營(yíng)的“標(biāo)配產(chǎn)品”，實(shí)現(xiàn)了雙子星服務(wù)產(chǎn)品化的轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、統(tǒng)一化，根據(jù)客戶的問(wèn)題和需求定制解決方案，解決問(wèn)題從客戶利益出發(fā)，讓客戶在解決問(wèn)題的同時(shí)享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

經(jīng)過(guò)一年的打造，“大牛工程師”自推向市場(chǎng)以來(lái)，市場(chǎng)反響相當(dāng)好。 根據(jù)市場(chǎng)部提供的數(shù)據(jù)，該公司人員眾多，如果注重網(wǎng)絡(luò)安全，會(huì)傾向于選擇“大牛上門(mén)”服務(wù)。 綜上所述，客戶選擇的原因有：解決問(wèn)題的能力和舒心的服務(wù)體驗(yàn)，從售前到售后都表現(xiàn)出非常高的專(zhuān)業(yè)度。 這也印證了以軟技能為核心的發(fā)展方向。

服務(wù)外包市場(chǎng)政策利好為經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入動(dòng)力

隨著“一帶一路”倡議的實(shí)施和我國(guó)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)特別是制造業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，“一帶一路”相關(guān)國(guó)家的服務(wù)外包業(yè)務(wù)加速發(fā)展。 據(jù)我國(guó)服務(wù)外包研究中心統(tǒng)計(jì)，外包將加速服務(wù)業(yè)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的融合，加快釋放在岸服務(wù)外包市場(chǎng)業(yè)務(wù)，促進(jìn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)增加附加值，延伸產(chǎn)業(yè)鏈條。 持續(xù)為我國(guó)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型和宏觀經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展注入動(dòng)力。

可以預(yù)見(jiàn)，隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的逐年增長(zhǎng)和國(guó)內(nèi)市場(chǎng)份額的提升，IT外包市場(chǎng)將面臨更大的挑戰(zhàn)。 同創(chuàng)雙子星將不斷在技術(shù)和服務(wù)上進(jìn)行創(chuàng)新，進(jìn)行自主品牌的發(fā)展和升級(jí)。 保持在IT外包市場(chǎng)的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。